Politique de remboursement

En bref

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant un paiement et nous vous le rembourserons. Vous n’avez pas besoin de fournir de motif. Il existe justement une offre gratuite pour que personne n’ait à payer avant de savoir si le service lui convient.

Abonnements

Les forfaits mensuels peuvent être annulés à tout moment depuis votre compte. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous conservez l’accès jusqu’à cette date. Nous ne vous facturerons rien de plus ensuite.

Un paiement est intégralement remboursable pendant 14 jours. Après 14 jours, la période déjà commencée n’est pas remboursée, mais l’annulation arrête la suivante.

Heures prépayées

Les forfaits d’heures de traitement sont intégralement remboursables pendant 14 jours si vous n’en avez utilisé aucune. Une fois les heures consommées, elles ne peuvent plus être remboursées, car le traitement qu’elles ont servi à payer a déjà été effectué. Les heures non utilisées n’expirent jamais : vous n’avez donc aucune date limite pour les utiliser.

En cas de problème

Si une capture a échoué, si un résumé n’est jamais arrivé ou si vous avez été facturé pour un traitement qui n’a pas abouti, dites-le-nous et nous vous rembourserons ou recréditerons les heures, que les 14 jours soient écoulés ou non. Il s’agit d’un problème de notre côté, pas d’un changement d’avis de votre part.

Comment faire une demande

Email [email protected] from the address on the account, or use the support form in the app. A real person reads it. Refunds go back to the original payment method and typically appear within five to ten business days, depending on your bank.

Notre revendeur Paddle.com est le vendeur officiel pour chaque commande et gère les demandes de facturation. Un remboursement peut donc vous parvenir de la part de Paddle plutôt que de notre part. Vous pouvez également contacter directement Paddle au sujet d’un débit.